在为民服务过程中，马家砭镇积极推行便民服务承诺制度、定期民情了解制度和首问负责制度，同时三年多来始终坚持“周三下村工作日记”，通过日记形式记录当天工作中遇到的问题、解决问题的措施及个人想法，每年通过不定期地抽查、检查，组织阅评、点评、座谈交流的形式，对评出的优秀下村工作日记进行汇编，下发到各支部，鼓励先进，鞭策落后，使“工作日记”真正成为了“为民日记”，促进了镇村干部学习与工作的有机结合，在提高镇村干部文字书写能力、语言表述能力的同时也不断增强了镇村干部为民服务的意识、水平和效果。