群众来信来访，寄托着对党委政府的信任与期盼。马家砭镇站在群众立场来推动问题解决，让群众在信访案件办理中有成色十足的获得感。

一是严格值班值守，履行领导接访制度。严格执行24小时值班和每日“零报告”制度；班子成员实行无假日接访，对来访的群众不推不挡，能够当场答复的当场答复，不能当场答复的，明确说明在规定期限内给予答复，对群众提出的不合理要求，耐心宣讲政策、说服教育，做到“件件有着落，事事有回音”。

二是强化隐患排查，及时调处化解矛盾。持续开展全方位、滚动式、拉网式信访矛盾排查，全面收集、汇总、梳理各类信访矛盾纠纷动态信息，建立问题台账，列出诉求清单，明确包案领导、责任单位、责任人，确定办结时限；针对重点、难点问题及时召开专题协调处置会议，确保问题“处置在小、消化在早”；对重点人和事严格实行“五包一”，并及时掌握重点信访人员的思想动态、行动轨迹，确保敏感信息在第一时间发现、第一时间处置，第一时间报告。

三是强化宣传引导，增强公民依法维权意识。持续开展宣传教育工作，重点宣传《信访工作条例》，同时积极畅通信访渠道，引导群众通过合法、正当渠道反映合理诉求，依法维护自身合法权益。